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MODELO DE SERVICIO
Para la Institución es muy importante que la atención a la
comunidad universitaria sea innovadora, el servicio integral,
los trámites fáciles de realizar y que se obtenga una
respuesta oportuna a través de los diferentes canales o
puntos de contacto presenciales o virtuales.
Sistematización de los
recibos de pago de
estudiantes en
convenio, beca o
descuento
Nuevo Centro
de Atención al
Estudiante
Sistematización del proceso
para la legalización de los
créditos de Icetex
Optimización de los servicios
a través del portal de
autogestión Smart Campus
Sistema de
calidad y
respuesta a los
casos de la
operación virtual
- 25 procesos de gestión
- 33 procesos informativos
- Digiturno
- FAQs
- Formación de CSU
- CRM
Diseño e implementación
del módulo de inducción
y bienvenida para
estudiantes virtuales
Avance proyecto
de Sistema de
Financiación
Estudiantil
Gestión del
modelo en el
2016:
30%
MENOS
2015
2016
Disminución
del tiempo